工作流程
接打電話流程

(一)電話拔打

1、將要談的內容及說話的順序記錄下來,并準備必要的文件;

2、查清楚對方的電話號碼,再拔電話;

3、當對方接聽電話時,先問好,接著告知自己的單位名稱、姓名,并請問對方姓名;

4、將要講的內容,簡明扼要地告知對方。

5、講完后,將重點部分再確認一遍,或請對方再復述一遍;

6、說聲“謝謝”的禮貌用語,再輕輕地掛上話筒。

(二)電話接聽

1、電話鈴響兩遍,立即接聽;

2、左手持話筒,右手準備記下對方的留言;

3、若是內線電話,要講“你好,我是辦公室”;若是外線,要講“你好,我是農科院”;

4、詢問對方單位、姓名及意圖,詳細登記電話內容(來電單位、來電者姓名、來電號碼、來電時間、內容摘要、接話人姓名);

5、說聲“再見”的禮貌用語,再輕輕地掛上話筒;

6、及時通知有關領導或部門,做好信息反饋。

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